感謝您選擇德奇雅洛國際所提供的服務。我們致力於確保每一位顧客滿意，但由於我們主要銷售數位商品，特別是遊戲點數與序號類商品，退換貨政策會根據商品的性質進行特別規範。請您在購買前詳細閱讀本政策。
1. 退換貨範圍
1.1 數位商品（如遊戲點數與序號）
- 由於數位商品的特殊性，所有購買的遊戲點數或數位序號一經發送，均視為交易完成且無法退換貨。購買後無法修改訂單內容，請您在購買前仔細確認商品數量、類別及金額。
- 如因系統故障或其他不可抗力因素導致商品發送失敗，請聯繫客服，並提供購買證明及相關訂單信息，我們將在24小時內為您處理。
1.2 符合退款條件的情形
- 若商品未發送或發送失敗，且經確認無法補發，您有權申請退款。
- 若您購買的數位商品序號無效且無法啟用，請於購買後24小時內聯繫客服，我們將核實問題並提供協助。
2. 不適用退換貨的情形
2.1 使用過的數位商品
- 一旦遊戲點數或數位序號被啟用或使用，無論是否出現問題，我們將無法提供退換貨服務。此類數位商品的特性導致其無法回收或再次銷售，因此請務必在使用前確認商品無誤。
2.2 因個人操作錯誤造成的問題
- 由於顧客個人操作錯誤，如錯誤購買或誤輸入序號，將不適用於退換貨範圍。請務必在確認商品內容後再進行支付操作。
3. 退換貨申請流程
3.1 申請步驟
- 若您符合退換貨條件，請於24小時內向我們提出申請，並提供以下信息：
- 訂單編號
- 購買日期
- 問題描述及相關證據（如無效序號的截圖）
3.2 審核與處理
- 我們的客服團隊將在收到您的申請後進行審核，通常需要1-3個工作日的時間。若您的申請被核准，我們將安排退款或補發商品。
- 若商品可以修復或替換，我們將優先進行替換。若無法替換，則會安排退款。
4. 退款政策
4.1 退款方式
- 所有退款將依原付款方式退回至您的支付帳戶。退款處理時間可能會根據不同的支付平台而有所不同，通常需7-14個工作日完成。
4.2 退款金額
- 退款金額僅限於您實際支付的商品金額，不包含可能產生的銀行手續費、第三方平台費用或其他額外費用。
5. 額外責任聲明
5.1 商品描述
- 我們將盡力確保網站上所列的商品描述準確無誤，但不對因外部因素或第三方問題導致的錯誤信息負責。如果因商品描述不符而出現問題，我們將根據情況進行合理處理。
5.2 因不可抗力造成的問題
- 若因不可抗力（如天災、系統故障、駭客攻擊等）導致商品無法正常發送或啟用，請立即聯繫我們。我們將協助進行處理，但不承擔由此產生的額外責任。
6. 聯絡我們
如您有任何關於退換貨政策的問題，請隨時聯繫我們的客服團隊：
- 客服信箱：[email protected]
- 客服電話：+886-958144548
- 客服時間：周一至周五 09:00 – 18:00
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本退換貨政策即日生效，感謝您的支持與理解。