1. 訂單問題
Q1: 如何下訂單？
A1: 您可以在我們的網站上選擇您需要的遊戲點數或數位商品，然後點擊「加入購物車」。完成選擇後，點擊「結帳」並依照步驟輸入您的資料及支付資訊，確認訂單後即完成下單。
Q2: 如何確認我的訂單？
A2: 當您的訂單成功下單後，您會收到一封訂單確認郵件，內含訂單編號及詳細信息。如果您沒有收到確認郵件，請檢查您的垃圾郵件或聯繫我們的客服團隊。
Q3: 我可以修改或取消訂單嗎？
A3: 由於我們銷售的是數位商品，一旦訂單處理完成後，您無法修改或取消訂單。請在確認所有訂單信息後再進行支付。
2. 付款問題
Q4: 我可以使用哪些付款方式？
A4: 我們支持多種付款方式，包括信用卡、網路銀行轉帳和第三方支付平台（如PayPal）。具體可用付款方式請參考結帳頁面。
Q5: 付款失敗怎麼辦？
A5: 如果您在付款過程中遇到問題，請檢查您的支付資訊是否正確，並確保您的帳戶有足夠的餘額。您也可以嘗試使用其他付款方式。如果問題仍然存在，請聯繫我們的客服團隊尋求協助。
3. 商品問題
Q6: 如何獲取我購買的數位商品？
A6: 當您的付款完成後，我們將會通過電子郵件發送您的數位商品序號或相關資訊。請確保您提供的電子郵件地址正確無誤。
Q7: 我的數位商品序號無法啟用，怎麼辦？
A7: 如果您遇到序號無法啟用的問題，請在收到序號後24小時內聯繫我們的客服團隊。我們將協助您核實問題並提供解決方案。
4. 退換貨政策
Q8: 如何申請退換貨？
A8: 由於數位商品一經發送即視為交易完成，通常不支持退換貨。若因系統故障或其他原因導致您未能成功收到商品或商品無法啟用，請在購買後24小時內聯繫我們的客服團隊，我們會根據實際情況進行處理。
Q9: 退款多久會到帳？
A9: 一旦退款申請被批准，我們將依原支付方式進行退款，通常需要7-14個工作日完成，具體時間可能會依支付平台而異。
5. 帳戶問題
Q10: 如何註冊帳戶？
A10: 您可以在我們的網站上點擊「註冊」按鈕，填寫基本資料如電子郵件地址和密碼，完成註冊。註冊後，您可以使用帳戶登入並管理您的訂單及個人資料。
Q11: 忘記密碼怎麼辦？
A11: 如果您忘記了密碼，可以點擊登入頁面上的「忘記密碼」連結，根據指示重設您的密碼。您將收到一封包含重設密碼鏈接的電子郵件。
6. 隱私與安全
Q12: 我的個人資料是否安全？
A12: 我們非常重視您的個人資料安全，並採取多種措施來保護您的資訊。我們使用SSL加密技術確保您的資料在傳輸過程中的安全，並且不會將您的資料出售或租用給第三方。
Q13: 如何聯絡客服？
A13: 您可以通過以下方式聯絡我們的客服團隊：
- 電子郵件：[email protected]
- 電話：+886-958144548
- 客服時間：周一至周五 09:00 – 18:00
7. 其他問題
Q14: 如何訂閱電子報或促銷信息？
A14: 您可以在我們網站的首頁或結帳頁面訂閱電子報，並選擇是否希望接收促銷信息。您也可以在電子郵件中點擊「取消訂閱」鏈接，隨時取消訂閱。
Q15: 有關網站功能或技術問題應該怎麼辦？
A15: 如果您遇到網站功能或技術問題，請聯繫我們的客服團隊。我們將盡快為您提供幫助和解決方案。